Mit der neuen Abteilung Tech Support Schweiz setzt Rex-Royal ein klares Zeichen für Qualität und Zuverlässigkeit seiner Premium-Kaffee-Vollautomaten und stärkt gleichzeitig den Schweizer Markt gezielt und nachhaltig. Als zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen unterstützt der Tech Support sowohl externe Partner als auch interne Fachbereiche. Die Abteilung ist von strategischer Bedeutung für den Kundendienst und fungiert als Bindeglied zwischen Service, Verkauf und Endkunden. Kurze Wege, fundiertes technisches Fachwissen und eine enge Zusammenarbeit sorgen dabei für einen schnellen, praxisnahen Support.

Michel Krüttli übernimmt die Leitung der neuen Abteilung. Er bringt seine langjährige Erfahrung aus den Bereichen Technik und Produktmanagement nun gezielt im operativen Support ein. Unterstützt wird er von Oliver Fitze, der das Team mit seinem technischen Know-how ergänzt.

Kompetenzen des Tech Supports Schweiz

Der technische Support unterstützt das Serviceteam gezielt bei komplexen, spezialisierten und anspruchsvollen technischen Anliegen. Durch fundiertes Expertenwissen, strukturierte Analyse und praxisnahe Lösungsansätze werden schnelle und nachhaltige Lösungen ermöglicht. Zudem werden der Kundendienst sowie Partner geschult. Der Tech Support stellt sicher, dass Servicetechniker und Partner über aktuelles Produkt- und Systemwissen verfügen und im Arbeitsalltag kompetent unterstützt werden. Durch strukturierte Ausbildungsprogramme, technische Beratung und kontinuierliche Betreuung wird eine hohe Servicequalität im gesamten Partnernetzwerk gewährleistet. Der technische Support übernimmt die fachliche Betreuung von Feldtests neuer Lösungen sowie die technische Begleitung ausgewählter Key Accounts.

Unterstützung als internes Kompetenzzentrum

Zum Aufgabenbereich gehört die Konfiguration und technische Unterstützung von Bezahlsystemen. Darüber hinaus verantwortet der Technische Support Themen wie Telemetrie, präventive technische Massnahmen, datenbasierte Auswertungen sowie Wartungs- und Servicekonzepte. Statistische Einstellungen und Analysen dienen dabei der Optimierung von Verfügbarkeit, Betriebssicherheit und Performance der Systeme. 

Als internes Kompetenzzentrum steht der Tech Support Schweiz Mitarbeitenden aus Verkauf, Service, Produktmanagement und weiteren Bereichen beratend zur Seite. Durch die Bündelung von technischem Know-how werden Prozesse vereinfacht, Schnittstellen optimiert und die Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens gestärkt.


«Ich freue mich sehr auf diese neue Herausforderung und darauf, meine Erfahrung aus dem Produktmanagement und der Technik gezielt in den Aufbau und die Weiterentwicklung der neuen Abteilung für den Technischen Support einzubringen.»
Michel Krüttl, Leiter Tech Support Schweiz


«Die Stärkung des Schweizer Marktes ist ein bewusstes Bekenntnis zum Heimmarkt. Mit dem neuen Technischen Support stellen wir sicher, dass unser Kundendienst optimal aufgestellt ist und damit unsere Kundinnen und Kunden bestmöglich unterstützt werden.»
Martin Alfeld, CFO

Über Rex-Royal
Rex-Royal AG ist ein Schweizer Familienunternehmen mit Sitz in Dällikon (ZH), das sich auf die Entwicklung und Produktion professioneller Kaffeemaschinen spezialisiert hat. Seit der Unternehmensgründung im Jahr 1937 steht Rex-Royal für Qualität, Zuverlässigkeit und Innovationskraft. Das Portfolio reicht von vollautomatischen Maschinen für höchste Kapazitäten bis hin zu modularen Lösungen für individuelle Kaffeekonzepte. Mit eigener Forschung, Fertigung und Service bietet Rex-Royal alles aus einer Hand – Swiss Coffee Excellence.

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